الشروط والأحكام

• «المنصّة» أو «قريب»: التطبيقات والموقع والخدمات التي تشغّلها قريب.
• «العميل»: من يطلب توصيل طرد أو مشواراً عبر المنصّة.
• «الكابتن»: من ينفّذ الطلب — سائق مستقلّ مسجَّل ومعتمَد على المنصّة.
• «التاجر»: متجر أو مطعم أو صيدليّة تعرض منتجاتها عبر المنصّة.
• «الطلب»: توصيل طرد، أو مشوار، أو طلب من تاجر.

قريب منصّة وساطة تقنيّة: تربط العميل بالكابتن أو التاجر، وتوفّر أدوات الطلب والتسعير والتتبّع والدفع. المنصّة ليست شركة نقل ولا تملك المركبات ولا توظّف الكباتن، والكباتن والتجّار مقدّمو خدمة مستقلّون مسؤولون عن تنفيذ ما يقبلونه.

دور المنصّة أن تتيح الطلب والمطابقة والتسعير والمتابعة وحلّ النزاعات ضمن حدود ما تسجّله من بيانات.

• يجب أن تكون قد أتممت الثامنة عشرة لإنشاء حساب.
• التسجيل برقم هاتف صحيح يخصّك، ويُتحقَّق منه برمز يُرسَل إليك.
• بياناتك يجب أن تكون صحيحة وحديثة؛ البيانات المغلوطة قد تؤدّي إلى إيقاف الحساب.
• حسابك شخصيّ ولا يُشارَك. أنت مسؤول عن كل ما يجري عليه، وعن حماية جهازك ورمز التحقّق الذي يصلك.
• للكابتن شروط إضافيّة: رخصة قيادة سارية، ووثائق مركبة سارية، واعتماد من فريق المنصّة قبل بدء العمل.

• تحدّد نقطة الاستلام ونقطة التسليم بدقّة. عنوان ناقص أو خاطئ قد يؤدّي إلى فشل التنفيذ أو إلى رسوم إضافيّة.
• في طلب الطرد تصف محتوياته بصدق، وتنبّه إن كان قابلاً للكسر.
• تلتزم بالتواجد في نقطة الاستلام أو التسليم في الوقت المتّفق عليه، أو بتحديد من ينوب عنك.
• قبولك عرض كابتن يُنشئ التزاماً بينك وبينه على السعر والخدمة المتّفق عليهما.

يُمنع استعمال المنصّة في إرسال أو نقل:

• أيّ شيء يحظره القانون، بما فيه المخدّرات والمواد المحظورة.
• الأسلحة والذخائر والمواد المتفجّرة أو القابلة للاشتعال.
• الأموال النقديّة والمعادن الثمينة والمقتنيات عالية القيمة إلّا بترتيب صريح مسبق.
• الكائنات الحيّة والمواد الخطرة والنفايات الطبّيّة.
• الأدوية الموصوفة بلا وصفة طبّيّة صالحة عبر خدمة الصيدليّة.

كما يُمنع:

• إساءة معاملة الكباتن أو التجّار أو فريق الدعم، أو التمييز ضدّهم.
• التحايل على التسعير أو أكواد الخصم أو نظام الإحالة، أو إنشاء حسابات وهميّة.
• محاولة الوصول إلى أنظمة المنصّة أو بيانات مستخدمين آخرين بغير وجه حقّ.
• استعمال الخدمة لأي غرض غير قانونيّ.

أنت مسؤول عن محتوى ما ترسله. مخالفة هذا البند قد تعني إلغاء الطلب فوراً وإيقاف الحساب، إضافةً إلى المسؤوليّة القانونيّة.

• الالتزام بقوانين السير وبقيادة آمنة، وبسريان الرخصة ووثائق المركبة طوال فترة العمل.
• تنفيذ الطلب الذي قبله بالسعر الذي عرضه، وتحديث حالة الطلب بصدق في وقتها.
• التعامل مع الطرد بعناية، وعدم فتحه أو العبث بمحتوياته.
• احترام خصوصيّة العميل: بياناته تُستعمل لإتمام الطلب فقط، ولا تُحفَظ ولا تُستعمل بعده.
• عدم استعمال حساب كابتن آخر أو السماح لغيره باستعمال حسابه.
• الالتزام بالعمولة المستحقّة للمنصّة وبآليّة التسوية المعتمدة.

• يُعرض سعر تقديريّ قبل الطلب مبنيّ على المسافة والمنطقتَين وفئة الخدمة.
• في نمط العطاءات: يقدّم الكباتن عروضهم وتختار أنت العرض. السعر الذي تقبله هو السعر النهائيّ ما لم تتغيّر الخدمة نفسها بطلبك.
• في نمط سعر المنطقة الثابت: يُطبَّق سعر المصفوفة المعتمد بين المنطقتَين.
• قد تُضاف رسوم معلَنة (مثل رسوم الانتظار أو نقاط إضافيّة)، وتظهر جميعها في تفصيل الفاتورة داخل التطبيق.
• طرق الدفع المتاحة: نقداً، أو من رصيد المحفظة، أو بالبطاقة حيث تكون مفعّلة. تظهر لك الطرق الفعّالة قبل التأكيد.
• الإكراميّة اختياريّة وتذهب للكابتن كاملةً.
• تحصّل المنصّة عمولة من قيمة الطلب مستحقّة عليها من مقدّم الخدمة، وتُبيَّن للكابتن والتاجر في تسويتهما.

• يمكنك إلغاء الطلب قبل قبول أيّ كابتن له بلا رسوم.
• بعد القبول، يبقى الإلغاء متاحاً خلال فترة سماح تبدأ من لحظة القبول. الإلغاء بعدها — أو بعد انطلاق الكابتن إليك — قد يترتّب عليه رسم إلغاء معلَن في التطبيق.
• يحقّ للكابتن إلغاء الطلب لسبب مشروع (تعذّر الوصول، عنوان خاطئ، محتوى ممنوع، سلوك مسيء).
• يحقّ للمنصّة إلغاء أيّ طلب مخالف لهذه الشروط.
• المبالغ المدفوعة مسبقاً عن طلب أُلغي قبل التنفيذ تُعاد إلى محفظتك أو إلى وسيلة الدفع الأصليّة حسب الحالة.

ما تكتبه من تقييمات ومراجعات ورسائل يبقى ملكك، وتمنح المنصّة حقّ عرضه واستعماله لأغراض تشغيل الخدمة وتحسينها.

يجب أن يكون المحتوى صادقاً ومتعلّقاً بالخدمة. يُحذف ما كان مسيئاً أو تمييزيّاً أو مضلّلاً أو كاشفاً لبيانات شخصيّة لطرف آخر.

قد نوقف حسابك أو ننهيه — مؤقّتاً أو نهائيّاً — عند مخالفة هذه الشروط، أو الاشتباه في احتيال، أو تعريض سلامة أحد للخطر، أو عند لزوم ذلك نظاماً.

وحيث أمكن نُشعرك بسبب الإيقاف ونتيح لك الاعتراض عبر الدعم. المستحقّات الماليّة القائمة وقت الإيقاف تُسوّى وفق الآليّة المعتادة.

ويمكنك أنت إنهاء العلاقة في أيّ وقت بحذف حسابك.

الكباتن والتجّار مقدّمو خدمة مستقلّون. لا تضمن المنصّة سلوك أيّ منهم ولا جودة خدمته، وإن كانت تتيح آليّة تقييم وشكوى وتتّخذ إجراءات على المخالفين.

• لا تتحمّل المنصّة مسؤوليّة الأضرار غير المباشرة أو التبعيّة، ولا الكسب الفائت.
• لا تتحمّل مسؤوليّة تلف أو فقد الطرود الممنوع إرسالها بموجب البند الخامس.
• لا تتحمّل مسؤوليّة انقطاع الخدمة لأسباب خارجة عن سيطرتها، كانقطاع الشبكة أو الكهرباء أو الظروف القاهرة.
• تُبذل عناية معقولة لإتاحة الخدمة، لكنّها تُقدَّم «كما هي» بلا ضمان استمرار بلا انقطاع.

لا يحدّ هذا البند من أيّ مسؤوليّة لا يجيز القانون الواجب التطبيق استبعادها.

تعتمد المنصّة على خدمات خارجيّة للخرائط والإشعارات والرسائل النصّيّة والدفع. استعمالك للخدمة يعني قبولك بأن هذه الخدمات تخضع لشروط مزوّديها، ولا تتحمّل المنصّة مسؤوليّة أعطالها.

نشجّع على حلّ أيّ خلاف عبر الدعم أوّلاً — لكل طلب سجلّ يعود إليه الفريق (المسار، والحالات، والرسائل، وتفصيل الأجرة).

وإن لم يُحلّ الخلاف ودّيّاً، تخضع هذه الشروط لقوانين فلسطين وتختصّ محاكمها بالنظر فيه.

قد نعدّل هذه الشروط. يُحدَّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة، وإن كان التعديل جوهريّاً نُشعرك داخل التطبيق قبل سريانه. استمرارك في استعمال الخدمة بعد السريان يعني قبولك بالنسخة المعدَّلة.

لأيّ استفسار عن هذه الشروط، تواصل مع قريب:

• أو من قسم الدعم داخل التطبيق: تبويب «المزيد» ← «الدعم الفنّي».